宁德市2023年第一批典型经验之二：蕉城区税务局聚焦现代化服务“智能导税”惠民暖心

　　一、背景情况

　　为提升“互联网+政务服务”质效，蕉城区税务局上线“智能导税”平台，强化线上线下联动，优化办税服务流程，推进税收治理现代化，为纳税人提供全新“智感”体验。“智能导税”惠民暖心，聚焦办税服务难点，通过电子税务局、微电子税务局以及大厅自助办税区多渠道办税协同，为纳税人提供办税指南智能检索、办税渠道智能推荐、窗口办税智能向导、事项办理智能报送的一体化智能导税平台。

　　二、主要做法

　　（一）模糊搜索，便捷办税第一步。当纳税人不了解规范涉税事项名称时，可以输入部分关键字，进行模糊搜索，就能智能检索出涉税事项，快速定位到相关办税指南的最新内容。此功能满足纳税人通过微电子税务局、电子税务局以及办税大厅多种渠道，直观了解到该事项的适用范围、政策依据、办理时限、附报资料和办理渠道等详情。优质信息获取让办税人享受便捷服务。

　　（二）推荐渠道，最佳办税有途径。解决办税人在线上线下多渠道中犹豫不决，“智能导税”根据纳税人的具体办税事项需求，通过嵌入纳税人在线咨询或是办税指南主动检索场景，“智能导税”梳理最佳办税渠道供其使用，从而将部分纳税人可能需要线下办理的方式，引导成线上线下融合办理，大幅度提升服务效能。

　　（三）导航定位，办税服务加速度。在纳税人必须前往办税服务厅办理业务的情况下，采集纳税人的地理位置信息，或是由纳税人选择办税地区，“智能导税”平台对接办税地图与排队叫号系统，通过智能算法推演，为纳税人导航出最近办税大厅和最短排队时长窗口，配备智能预约与专属导航服务让办税快捷提效，为纳税人开通“最短通道”。

　　（四）电子表单，办税智能现代化。从纸质到线上数字化转变，现代化让服务更舒适。事项办理智能报送，为办税人提供电子表单引导填写、提交推送服务。实践中，纳税人可线上提前预约大厅和业务，生成预约信息，填写电子式表单，到达大厅办理业务时，窗口人员可通过预约码或证件号码直接调取该表单，减少办理时长。同时，针对纳税人的常办事项，推出新办纳税人、代开发票、企业注销等10项“一件事”综合导航，有效避免企业多次办、来回跑等现象。

　　三、取得成效

　　“智能导税”涉及办税缴费事项5000余项，实现24小时自主预约，有效提升税收治理现代化水平。自2023年3月试点上线以来，预约办理业务累计119户次，办税服务厅平均办理时长缩短至0.3分钟，纳税人平均等候时间缩短至0.48分钟，电子税务局线上办税率提升至98%。