宁德市2021年第一批典型经验之一：宁德市行政服务中心办事大厅设立全国第一个“事难办”反映窗口

　　为了打造一流政务服务环境，提高企业、群众在政务服务方面的获得感、满意度，宁德市行政服务中心积极开展“我为群众办事”实践活动，全面深入各级各基层行政（便民）服务中心调查研究，通过宁德市政府网、宁德市行政服务中心管委会官网、问卷调查、现场座谈等多种渠道了解企业群众诉求，并结合企业群众在日常的政务服务中反映诉求最强烈的情况赴先进地区学习交流。经梳理，我市政务服务存在以下几个问题：

　　（一）诉求渠道耗时长。企业群众进行投诉、建议只能通过行政管理服务中心的留言本、政务服务好差评服务系统以及12345政府热线电话，诉求渠道流转时间长，解决问题时效性低，难以当场解决问题。

　　（二）企业群众“不会办”。企业群众在办事的时候对一些法律法规和相关文件精神不能理解，不懂准备，导致必须提供的相关材料缺失无法办理事项，因此在办事的过程中感到事难办、办不成事。

　　（三）改革成效检验渠道单一。在各项改革政策制定出台后，执行政策法规过程中，行政服务中心管委会很难在第一时间收集到企业群众的第一手资料，倾听“基层声音”渠道有待拓展。

　　（四）部门间欠缺沟通。窗口工作人员基本只立足于自己单位窗口协调解决事情，对于各部门之间处于模糊地带的事情沟通积极性不高。

　　为了让企业群众办事更省心、更舒心，市行政服务中心管委会将服务理念从“政府供给”向“企业群众需求”转变,在市行政服务中心办事大厅设立全国第一个“事难办”反映窗口，在建立健全工作机制的基础上，进一步改进行政审批服务窗口工作中存在的短板与不足，畅通企业群众诉求通道，切实解决企业群众在政务服务方面遇到的复杂事、难办事、困难事、办不成的事。同时，检验审批服务改革实效，推动行政审批与公共便民服务各项改革举措落细落实，不断提升审批服务质量和效能，进一步优化我市营商环境。

　　（一）分类指导。